個別の相談窓口増設　天童市役所1階フロアリニューアル

　天童市は業務窓口を置く市役所1階フロアを全面改修し、5日から利用を始めた。各種窓口の場所を分かりやすくし、相談時のプライバシーにも配慮した。

　正面玄関から入ると、すべての窓口が横一列に並ぶ形でレイアウト。向かって左側保険給付や各種証明を受け付け、右側で税務、子育て支援などの相談に応じる。プライバシーに配慮して個別相談室を増設したほか、窓口を仕切るパネルに特殊な装置を施してパネル自体を振動させて音楽を流し、隣の会話が漏れ聞こえない仕組みを一部の相談コーナーで採用している。中央部には地元特産品の展示スペースも整備した。

　市は「待ち時間が楽しめる空間づくりがテーマ。職員対応の質を高め、真のサービス向上を図っていく」と話している。